
Enfurecer al cliente es lo más fácil que puede haber. No dejemos que esto nos pase. Trabaja siempre con tu atención y servicio y si tienes un equipo que colabora contigo, motívalos y enséñales a tratar a los tesoros de la empresa.
Un cliente mal atendido no regresará nunca, pero un cliente feliz repetirá y se volverá leal a tu servicio/producto.
En Marketing, lo primero que nos enseñan es la dificultad para adquirir clientes nuevos, el costo en el que incurrimos es más alto en comparación con el costo de mantener a nuestra cartera actual de clientes.
Lee esta lista de 10 cosas que hacen enfurecer a tus clientes, para que los evites en su totalidad.
10 cosas que enfurecen a nuestro cliente
- Llegar tarde a las citas. Si ya dijiste una hora, sé puntual.
- Cancelaciones en último momento. Si vas a cancelar, que sea con anticipación, no diez minutos antes.
- No presentarte la primera vez. Menciona tu nombre varias veces, hay muchas personas a las que les cuesta recordarlo.
- Hablar muy bajo o demasiado fuerte. Practica tu tono.
- Saludar siempre. No vayas al grano, infórmate primero de como están.
- Malos olores. Una bañadita antes, no te caería mal.
- No escucharlos. Escucha lo que ellos te tienen que decir, eso es lo importante.
- Tratarlos como ignorantes. Creo que este aplica para todos y en todo.
- No mostrar interés en su negocio. Antes de llegar a la cita, busca información de su negocio.
- Atender al mismo tiempo a otras personas. Si agendas citas, respétalas. A mi me choca llegar con médicos que no respetan las citas. Siempre huyo de ahí.
¿Conoces algún otro comportamiento que pueda enfurecer a un cliente? Comparte abajo para que pueda agregarlo a la lista.
Recuerda que difundiendo esta información, podemos mejorar más el servicio al cliente.
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