10 maneras de hacer enojar a nuestro cliente

Enfurecer al cliente es lo más fácil que puede haber. No dejemos que esto nos pase. Trabaja siempre con tu atención  y servicio y si tienes un equipo que colabora contigo, motívalos y enséñales a tratar a los tesoros de la empresa.

Un cliente mal atendido no regresará nunca, pero un cliente feliz repetirá y se volverá leal a tu servicio/producto.

En Marketing, lo primero que nos enseñan es la dificultad para adquirir clientes nuevos, el costo en el que incurrimos es más alto en comparación con el costo de mantener a nuestra cartera actual de clientes.

Lee esta lista de 10 cosas que hacen enfurecer a tus clientes, para que los evites en su totalidad.

10 cosas que enfurecen a nuestro cliente

1. Llegar tarde a las citas. Si ya dijiste una hora, sé puntual.
2. Cancelaciones en último momento. Si vas a cancelar, que sea con anticipación, no diez minutos antes.
3. No presentarte la primera vez. Menciona tu nombre varias veces, hay muchas personas a las que les cuesta recordarlo.
4. Hablar muy bajo o demasiado fuerte. Practica tu tono.
5. Saludar siempre. No vayas al grano, infórmate primero de como están.
6. Malos olores. Una bañadita antes, no te caería mal.
7. No escucharlos. Escucha lo que ellos te tienen que decir, eso es lo importante.
8. Tratarlos como ignorantes. Creo que este aplica para todos y en todo.
9. No mostrar interés en su negocio. Antes de llegar a la cita, busca información de su negocio.
10. Atender al mismo tiempo a otras personas. Si agendas citas, respétalas. A mi me choca llegar con médicos que no respetan las citas. Siempre huyo de ahí.

¿Conoces algún otro comportamiento que pueda enfurecer a un cliente? Comparte abajo para que pueda agregarlo a la lista.

Recuerda que difundiendo esta información, podemos mejorar más el servicio al cliente.

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